熊宇,谁喊我的名字?”
秦厉英看了熊宇一眼,果然是个不认识的年轻人,心头怒火更甚,大声喝道:“熊宇,有病人投诉你服务态度不好,我给你定责,你有什么不服气的?”
熊宇来到近前,嘿嘿笑道:“你就是秦主管吧,你说得对,我的确不服气,你可知道事情的来龙去脉?”
秦厉英冷哼一声道:“不需要,在我手中处理的投诉,成千上百,全都是医生或者护士的服务态度不好,病人跟你们无冤无仇的,难道会故意投诉着玩吗?”
两人在一楼大厅里对吵起来,立即就吸引了一大群人围观过来,上官茜芸推着小车挤不进去,心中大急,却又无可奈何,只能先把药品送回去。
熊宇打了一个哈哈,笑道:“秦主管,你是负责处理投诉的,在接到投诉电话之后,第一应该做的,不是偏听偏信,而是先了解清楚当时的情况,然后再综合分析,最后做出结论,但是,好像你没听我说当时发生的事情吧?”
对秦厉英,校医院的不少医生和护士对她是恨之入骨,这一次好不容易听说有一个新来的医生敢跟秦厉英对着吵,全都精神一振,能抽身过来的全都来看热闹了,一楼大厅里几乎被堵了一个水泄不通。
秦厉英冷声道:“好,熊宇,你说说,当时是什么情况,我现在打电话把投诉人喊过来对质。”
当下,秦厉英果然给韩英打了一个电话,让她过来跟熊宇对质。但是,韩英一开始满口答应,但在两三分钟后却给秦厉英回了一个电话,说是家里有急事,必须回家一趟,等以后有机会再说这事。
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